首先會(huì)影響信息發(fā)送者發(fā)送信息所選用的語言、表達(dá)方式、溝通形式的因素是（）。

• A、環(huán)境因素
• B、語言因素
• C、心理因素
• D、生理因素

張明是東北某地區(qū)一個(gè)小鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長，他給小鎮(zhèn)各業(yè)務(wù)部門起草了一份年度預(yù)算。在預(yù)算中，他把各部門的費(fèi)用平均分配到十ニ個(gè)月里。過了半年，自來水廠從預(yù)算中省下不少錢。與此同時(shí)，公路保養(yǎng)部門卻大大地越支了。張明批評(píng)了保養(yǎng)公路的管理人員在控制費(fèi)用預(yù)算上沒有盡力，然而，在解決問題時(shí)，他提議把自來水廠剩余的部分轉(zhuǎn)到公路預(yù)算上以此平衡這一年度的開支。李達(dá)是公路管理人員，他說自己完全有理由為超支辯解，蘇辛是自來水廠的主管，堅(jiān)決地反對(duì)從預(yù)算中挪走那筆資金。

問題：

(1）公路管理人員有哪些理由為自己辯護(hù)？

(2）自來水廠的主管不愿挪走預(yù)算中剩余的錢，她會(huì)有什么理由呢？

(3）那位鎮(zhèn)長應(yīng)該怎樣改進(jìn)他的預(yù)算程序？

對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過去的留戀，營造必須變革的氣氛的組織變革過程為（）。

• A、變革
• B、解凍
• C、再凍結(jié)
• D、重建